作为政府和群众之间的重要沟通桥梁，12345政务服务便民热线在提供咨询服务、解决民众诉求方面发挥着重要作用。但近期一些市民诉求，却让12345政务服务便民热线的工作人员“爱莫能助”—— 有市民打电话投诉理发店手艺差，要求退钱； 有市民投诉天上飞机 ...