Aujourd’hui et plus que jamais, les entreprises doivent optimiser et capitaliser sur leur Relation Client, comme nous l’explique Cédric Pierrard, CEO du groupe Efficy, le champion européen du CRM.

Cohérence, proximité mais aussi agilité. Pour réussir le virage digital de la relation client, les entreprises doivent être prêtes à remettre en cause leur organisation La relation client est la ...

Admettez cette réalité : les consommateurs se montrent plus exigeants que jamais concernant leur expérience d’achat et de service. « Une étude récente de PwC révèle que 86% des consommateurs ...

Écouter la voix du client, une tendance de fond qui bouleverse jusqu’à l’organisation de l’entreprise Le digital a totalement bouleversé la relation client. Les technologies digitales, et notamment ...

Publié le 17 mai 2021 à 14:37Mis à jour le 6 déc. 2021 à 09:02 La relation client est plus stratégique que jamais pour les entreprises. Du maintien du lien au sein de leurs équipes et dans toute leur ...

Elle est désormais vitale : la personnalisation devient indispensable pour fidéliser et enchanter les clients. Dans un contexte où la stratégie de conquête reste primordiale pour les organisations, ...

La relation client ou devrait-on dire la relation au client est un des piliers des économies contemporaines. Un client confiant, satisfait est un client dont la fidélité peut être envisagée avec ...

L’art de créer, entretenir ou restaurer la confiance est plus que jamais essentiel pour les spécialistes de la vente et du marketing. Une priorité opérationnelle pour laquelle l’intelligence ...

Êtes-vous un peu trop obnubilé par le fait d’obtenir de nouveaux clients ? Très souvent les entreprises se focalisent sur l’acquisition de nouveaux clients. Mais certaines oublient parfois de se ...

La relation client dans l’assurance se résume souvent à la souscription et la gestion des sinistres. Pour autant, les occasions de contacts existent. « À la Maaf, 75 % de nos clients nous contactent d ...

Des conditions économiques difficiles, des clients parfois plus exigeants et souvent plus inquiets, les années 2020 et 2021 auront non seulement bouleversé la société, mais également la manière dont ...

L'explosion des demandes liées aux catastrophes naturelles poussent certains assureurs à déléguer tout ou partie de leur relation client pour faire face aux pics d'activité. Les assureurs communiquent ...